FAQ

Ⅰ. Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen können über die Website furnivine.com aufgegeben werden. Unsere Verkaufsberater unterstützen Sie gerne telefonisch und bieten umfassende Beratung zu allen Produkten. Sie erreichen unsere Berater unter +1 (914) 608-7450 (Mo–Fr 9:00–18:00, Sa 9:00–17:30).

Ⅱ. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja, Sie können für jede Bestellung eine bevorzugte Lieferadresse innerhalb Deutschlands auswählen. Deaktivieren Sie das Feld „Lieferadresse entspricht Rechnungsadresse“ und geben Sie die gewünschte Adresse ein. Änderungen nach der Bestellung können über unseren Kundenservice erfolgen.

Ⅲ. Akzeptieren Sie internationale Bestellungen?
Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen werden derzeit nicht unterstützt.

Ⅳ. Kann ich nach der Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Aus technischen Gründen können nachträglich keine Artikel zu bestehenden Bestellungen hinzugefügt werden. Bitte tätigen Sie in diesem Fall eine neue Bestellung.

Ⅴ. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Sobald die Sendung unterwegs ist, muss die Lieferung abgelehnt oder die Ware zurückgesendet werden. 

Ⅵ. Muss ich die Produkte selbst montieren oder gibt es einen Installationsservice?
Nicht vormontierte Produkte müssen vom Kunden gemäß den Anleitungen im Benutzerhandbuch montiert werden. Bei Fragen zur Montage steht unser Kundenservice unter +1 (914) 608-7450 zur Verfügung.

Ⅶ. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen, die werktags vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet. Nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag. Die Vorbereitung für den Versand dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Ⅷ. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir arbeiten mit DHL, UPS und FedEx. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer und Tracking-Informationen. Der Status kann auf unserer „Bestellung verfolgen“-Seite abgerufen werden.

Ⅸ. Was passiert bei beschädigter Lieferung?
Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt. Schäden fotografieren und die Sendungsnummer notieren. 

Ⅹ. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard) innerhalb von 10–15 Werktagen.

Ⅺ.Kontaktinformationen:

1. Adresse: 8905 Rachel Freeman Way #3218, Charlotte, NC 28278, US

2. E-Mail: contact@furnivine.com

3. Telefon: +1 (914) 608-7450

4. Online-Zeiten: Mo–Fr, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 CET