Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

furnivine (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie gemäß den nachstehenden Bestimmungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Ⅰ. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

1. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.

2. Das Produkt weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

3. Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

4. Es fehlen Teile oder Zubehörteile.

5. Das Produkt funktioniert nicht wie vorgesehen.

6. Das Produkt weist sichtbare Qualitätsmängel auf.

7. Das Produkt entspricht nicht den angegebenen Spezifikationen.

8. Andere objektiv nachvollziehbare Gründe im Zusammenhang mit dem Produktzustand.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Ⅱ. Rückgabe- und Umtauschverfahren

1. Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@furnivine.com oder telefonisch unter +1 (914) 608-7450 und stellen Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch.

Bitte übermitteln Sie dabei:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

4. Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

2. Prüfung des Antrags

Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

3. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung.

4. Wareneingangsprüfung

Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob die gemeldeten Umstände nachvollziehbar sind.

Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzprodukts.

Ⅲ. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ⅳ. Versand von Ersatzprodukten

Für genehmigte Umtauschanträge gelten dieselben Versand- und Bearbeitungsregeln wie für reguläre Bestellungen.

Nach Versand des Ersatzprodukts erhalten Sie eine E-Mail mit:

1. Bestellnummer

2. Versandinformationen

3. Logistikdienstleister

Sie können den aktuellen Bestellstatus jederzeit auf der Seite „Sendungsverfolgung“ überprüfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.

Ⅴ. Kostenregelung

1. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen.

2. Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines Qualitätsproblems erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Die Versandkosten für den Versand eines Ersatzprodukts übernehmen wir.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten.

Ⅵ. Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage zeitnah und fair zu bearbeiten.

2. Sollte zusätzliche Dokumentation erforderlich sein, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren.

3. Transportschäden sollten möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware gemeldet werden, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.

4. Wir unterstützen unsere Kunden während des gesamten Rückgabe- und Umtauschprozesses und stellen die erforderlichen Informationen zur Verfügung.

5. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Ⅶ. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse:
8905 Rachel Freeman Way #3218, Charlotte, NC 28278, US

Kundendienst-E-Mail:
contact@furnivine.com

Kundendienst-Telefon:
+1 (914) 608-7450

Online-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)