Über Uns
furnivine (nachfolgend „wir“ genannt) ist ein auf den Online-Verkauf von Möbeln spezialisiertes Geschäft, das sich darauf konzentriert, Kunden in Deutschland vielfältige Lösungen für Wohn- und Arbeitsbereiche anzubieten. Unser Sortiment umfasst folgende Möbelkategorien:
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Badezimmermöbel
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Büromöbel
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Esszimmermöbel
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Flurmöbel
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Küchenmöbel
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Schlafzimmermöbel
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Wohnzimmermöbel
Ⅰ. Unsere Servicephilosophie
Komfortables Einkaufserlebnis
Wir legen großen Wert auf Funktionalität und Design. Daher wählen wir Möbel sorgfältig nach relevanten europäischen Standards und Anforderungen aus, um vielfältige Lösungen für unterschiedliche Raumkonzepte bereitzustellen.
Transparente Prozesse
Wir verfolgen das Prinzip der Transparenz. Produktpreise, Versandkosten sowie relevante Richtlinien werden klar und verständlich dargestellt, damit Kunden alle wichtigen Informationen einfach einsehen können.
Kundenorientierter Service
Vom Bestellvorgang über die Bearbeitung bis hin zur Lieferung stellen wir nachvollziehbare Informationen bereit und setzen geeignete Sicherheitsmaßnahmen ein, damit Kunden jederzeit über den Status ihrer Bestellung informiert bleiben.
Ⅱ. Einkaufsinformationen
1. Versand und Lieferung
Wir arbeiten mit Logistikdienstleistern wie DHL, FedEx und UPS zusammen und bieten für Bestellungen eine durchgängige Sendungsverfolgung an.
Bei größeren Möbelstücken führen wir vor dem Versand Stabilitätsprüfungen durch und verwenden geeignete Schutzverpackungen, um den Zustand der Produkte während des Transports bestmöglich zu sichern.
2. Preise und Steuern
Wir verwenden das DDP-Modell (Delivered Duty Paid – Lieferung verzollt).
Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie gegebenenfalls anfallende Abgaben. Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten.
3. Rückgabe- und Umtauschregelung
Gemäß den geltenden deutschen Vorschriften sowie unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Kunden innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Ⅲ. Kundensupport
1. Reaktionszeit
Anfragen von Kunden werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
2. Unterstützungsumfang
Unser Kundensupport umfasst:
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Produktinformationen und Beratung
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Abfrage des Bestellstatus
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Informationen zum Versandfortschritt
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Unterstützung nach dem Kauf
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Unterstützung bei Rückgabe- und Umtauschanfragen
3. Kontaktinformationen
Kontaktadresse:
8905 Rachel Freeman Way #3218, Charlotte, NC 28278, US
Kundendienst-E-Mail:
contact@furnivine.com
Kundendienst-Telefon:
+1 (914) 608-7450
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Ⅳ. Daten und Sicherheit
Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).
Persönliche Daten und Zahlungsinformationen werden mittels TLS-Verschlüsselung übertragen, um die Sicherheit der Datenübertragung zu erhöhen.
Zahlungsvorgänge werden über Zahlungsplattformen abgewickelt, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.
Wir speichern keine Kredit- oder Debitkartendaten unserer Kunden.
Cookies werden ausschließlich verwendet, um das Nutzererlebnis auf der Website zu verbessern, die Funktionalität der Website zu unterstützen und einen reibungslosen Bestellvorgang zu ermöglichen.
Ⅴ. Unsere Grundwerte
Kundenerlebnis
Wir optimieren kontinuierlich unsere Prozesse, um ein klares, komfortables und benutzerfreundliches Online-Einkaufserlebnis zu schaffen.
Transparenz und Vertrauen
Wir legen Wert auf eine transparente Informationsdarstellung, damit Kunden jederzeit einfachen Zugang zu wichtigen Bestell- und Serviceinformationen haben.
Serviceverantwortung
Wir schätzen das Einkaufserlebnis jedes einzelnen Kunden und bieten zeitnahe sowie professionelle Unterstützung.
Datenschutz
Wir respektieren und schützen die Privatsphäre unserer Kunden und verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Langfristiges Vertrauen
Durch stabile Serviceprozesse, klare Richtlinien und kontinuierliche Verbesserungen möchten wir langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.